sib.2010

Ни в коем случае не советую это место. Грубость, хамство. Бардак административной части. Бармены сами себе назначают чаевые и разговаривают с вами на повышенных тонах. Отходила абонемент почти... Рада, чо ушла. Хотя скорее это было похоже на то, что выгнали. Это ге достойно названия клуба. Что нахамили,- неприятно конечно. Но рада, что это всего лишь персонал, с которым нет в жизни других дел.

Сегодня 04.09.2022 ребенок был записан в бассейн в малую чашу на тренировку к Макарейкиной л. на 11-45. Запись была подтверждена, услуга была оплачена в полном объеме, ребенок был у входа в назначенное время. Казалось бы этого достаточно для посещения уважающего себя места, оказывающего услуги клиентам. Но у госпожи Макарейкиной свои понятия о данном процессе. За время ожидания, которое затянулось, администратор дважды была вынуждена отвечать на вопросы о наличии присутствия тренера на рабочем месте. По факту, ребенок так и пошел в бассейн, не дождавшись макарейкиной, якобы на тренировку к другому тренеру. Ок! Но никакого другого тренера, готового заниматься индивидуальным плаванием, там естественно не оказалось. Не буду описывать все эти бессмысленные хождения от администратора до малой чаши. Но госпожа Макарейкина соизволили-таки доставить свое тело до работы. И неспеша подойдя к администраторам заявила "А эти (фамилия ребенка) че ПРИПЕРЛИСЬ?" Администрация, ау, это допустимо на ваш взгляд, когда человек, оказывающий платную (или бесплатную) услугу так отзывается о клиенте. На беду Макарейкиной, я сидела за ее спиной на диванчике, ждала, когда мой ребенок наконец-то получит оплаченную услугу и естественно слышала все ее умозаключения на наш счет. Поэтому дальнейший диалог она была вынуждена вести со мной. Однако немного растеряв весь свой пыл. К чему я все это пишу. Я считаю, что это дикость полнейшая, придя куда-то по времени, подтвердив это время у администратора, оплатив услугу, получив заверения, что она будет оказана, тратить время на ожидание человека, который недавно спустился с гор и ведет себя, как халда, не считая нужным быть на работе, согласно своему расписанию. Если Армаде важен ее рейтинг, хорошие отзывы и растущее количество постоянных клиентов, считаю необходимым моментом вести работу с персоналом в плане компетентного общения с клиентами. Все это немаловажно и иногда помогает спасти ситуацию, которая плохо организована.

При всем свинском поведении Макарейкиной ни в коем случае не виню администратора. Девушка старалась как могла. Если в районе входа в бассейны есть камеры, то уважаемая администрация может лично просмотреть запись и сделать выводы, чтобы предупредить такое недопустимое поведение персонала.

С уважением, Наталья.

ОТЗЫВ ОБНОВЛЁН:

20.08 был наш свадебный банкет (2 день). Ставлю 3, но с очень большой натяжкой, так как все же положительных моментов было больше, прошло все весело, но опять же это больше заслуга нашей компании. Из плюсов:

+ кухня достойная

+ красивая локация

+ официант Константин, спасибо ему большое. Заботился о нас 2 дня

Теперь о моментах, которые вызвали недоумение у нас и у наших гостей

- заселение в 14-00, мы приехали к этому времени, начало банкета в 16-00, то есть на мои сборы невесты как раз оставалось 2 часа, которых бы хватило, если бы Администрация не начала вставлять палки в колёса. Во-первых, пришлось заполнять какие то огромные регистрационные формы. Ребята, что за прошлый век. Во-вторых, у нас было забронировано много номеров, как и для нас, так и для гостей. Администратор достала какой то лист бумаги, на котором нацарапана инфа по номерам, начала требовать оплату. Хотя большая часть номеров уже была оплачена. Только один номер был с оплатой при заселении. Мне пришлось поднимать переписку с менеджером, объяснять администратору что мы уже оплатили. Что за бред вообще, почему не выстроена коммуникация между подразделениями? На всем этом мы потеряли почти пол часа.

- С горем пополам, мы заселились в наш номер, мне нужно было в душ, а полотенец в номере нет! Позвонили на ресепшн 4 раза, каждый раз мне очень раздраженно говорили что через 2 минуты принесут полотенца. В общей сложности мы прождали их 30 минут. То есть целый час мы потеряли. До мероприятия остаётся час. Мы в впопыхах успели сделать только макияж, на укладку уже времени не хватило. Пришлось распустить волосы и пойти к гостям так. Как вам такой бонус невесте в очень важный день для неё?

- само мероприятие прошло супер, наплясались, навеселились. Осталось оооочень много еды, при нас собрали кучу контейнеров. На следующий день у нас была на весь день забронена крытая беседка, куда должны были оставшиеся блюда накрыть. Но, ещё в конце праздника, персонал сказал что контейнеры смогут оставить только на улице, так как нет места в холодильниках. Простите, это как? Мы были очень удивлены. Нас уверили что на улице прохладно и это норм решение. На следующий день, когда мы пришли в беседку к 11-30, нам принесли буквально 3-4 тарелки с общими закусками (язык, купаты, сало). На наш вопрос, а где куча нашей форели ? (Порций 6-7 вообще было не тронуто + куча салатов и гарниров) нам сказали что все пропало. Здорово, ребят! Половина денег за банкет просто в помойку. Почему у вас не предусмотрено место для хранения еды, раз вы проводите мероприятия? Нам начали втирать что все таки поставили вроде в холодильник. Но это враньё! Если бы это хранилось в холодильнике, то не пропала бы вся еда. Язык кстати принесли, а он уже тоже пропавший, несколько гостей его успели съесть.

- Биотуалеты на территории - это прям позор ваш. Лучше вообще их убрать, чем такое. Гости выбегали в ужасе оттуда с рвотными позывами, как буд-то это туалет на набережной в день города. Ходили потом с беседки в основной корпус.

- у нас был снят ещё на второй день номер с женихом. Номер оплачен заранее. Жених пошёл вечером уже получить ключ, надо ли говорить что начали опять требовать оплату?

- завтраки даже описывать не буду. Просто скажу - убого. Выбора почти нет. Вспоминаю завтраки в кроне несколько лет назад и то что подают сейчас - ну это просто небо и земля)

В общем, учитывая все вышеперечисленное, осадочек остался, но все же праздник прошёл здорово, поэтому эмоций у меня положительных видимо сейчас больше. Хотя, по идее, за косяк с едой и сорванные сборы, простите - выдрать бы вас хорошенько.

Надеюсь хоть что то из этого дойдёт до руководства и будут приняты какие то меры для улучшения этого совкового сервиса. Место классное, но сервис надо очень подтянуть, да и ремонт в номера уже прям просится

Добавляю: банкетный менеджер ни разу в поле нашего зрения замечен не был. Спустя 2 дня написала, много ли замечаний. Мною было все ей расписано. Сказала что уточнит, как так получилось с едой и пропала. Никаких комментариев я не получила. Да и официальный представитель тут видимо не планирует отвечать, так как судя по отзывам, отвечают они лишь на накрученные хвалебные пятёрки.

Так же, насколько я помню, при заказе банкета был предусмотрен тест-ланч, про который мы вообще забыли в суете, а менеджер Юлия не посчитала нужным напомнить. На этапе подготовки так же были сложности в общении с менеджером. На вопросы отвечала спустя сутки по вотсап, на какие то не отвечала вообще. Об этом ей так же было сделано замечание. В общем работа банкетного менеджера - не удовлетворительно.

Решили отпраздновать свадьбу в данном заведении, за пол года приехали, посмотрели, вид хороший, меню обширное, условия более менее подходящие, но сервис у ребят напрочь отсутствует, на тот момент еще не знали об этом.

Составили договор, внесли предоплату. За месяц до празднования, позвонил менеджер из Кроны и говорят что на составленную дату у них 2 договора на аренду, т е 2 свадьбы в 1 небольшом помещении, что вина менеджера кукушки которая решила не вносить информацию в базу.

Абсурд ситуации в том что за месяц уже сложно найти более менее подходящую площадку для свадьбы. Начали звонить менеджеру предлагать как то решить данную проблему ее кстати зовут Юлия, она сказала к вечеру что-нибудь придумает! Наступает вечер никто ничего не сообщает, звоним сами, у них трубки недоступны! Кстати для них это частое явление - не отвечать на звонки, когда решается какая-то серьезная проблема. На следующий день перезванивает, говорит что ничего не решили! До свадьбы меньше 4х недель!

Поехали разрывать с ними договор, за ранее договорились с Юлей и с управляющей, приезжаем ни одной ни второй нет на месте! Звоним, как обычно телефоны не доступны, прождали 2 часа появилась Юлия, сразу же начала дерзить и говорить о том что это не ее проблемы, А НАШИ! Уже наросли горы негативных эмоций и понимание, что даже если сейчас уладят проблему, то под самый занавес с наибольшей вероятностью вылезет что-то еще. По итогу ругались-ругались, расторгли договор - уехали. Вообще не представляю как таким людям можно работать в сфере предоставления услуг.

Немного о меню, еще в начале лета ездили на тест ланч к ним, еда особо не понравилась, за завышенную стоимость ничего впечатляющего. Так же в зале неоднократно были замечены тараканы, уверен, что на кухне ситуация не лучше.

Было много мелочей которых они не хотели решать, тип не работающий кондиционер в банкетном зале, забор из зеленого профиля который они резко решили поставить на фоне зала, не везде подстриженный газон, бревна на фоне моря, вечно не отвечающий менеджер, насекомые, и тд можно долго перечислять.

Вся информация подтвержденная! Есть все фотографии, скрины переписок, звонков, договоров, даже фотки маленьких тараканчиков.

Поэтому задумайтесь на 100 раз прежде чем подписывать с этими людьми договор, стоит ли это Ваших нервов, потому что почитав немного отзывы о Кроне, я вижу что ситуация подобная у них далеко не первый раз возникает.

Всем добра, а Кроне санэпидемстанцию.

Ездили спонтанно сюда в мае не изучив отзывы, а просто по наличию.

Минусов больше чем плюсов.

Номера в целом новые, но неудобные, тесные, подходят только поспать-посмотреть телевизор.

Беседка за 1000 в час, первый час бесплатно при аренде номера.

Вокруг идет стройка, на территорию заходит большая собака (вроде добрая), но не здорово когда ты жаришь шашлык, а какой то пес крутиться вокруг чтоб его покормили. Плюс у меня страх перед собаками, фразы "да она не кусается" несколько не в тему.

Сауна что есть в здании, в подвале - на первый взгляд хорошая, но бассейн холодный, плюс хлорки немерено, глаза красные потом после купания, при заселении предупреждают что ходите в тапочках, вот тут покрытие скользкое - зачем построили скользкое непонятно, огрехи дизайнера видно.

Вроде плюс пляж, но вдоль берега гулять , ощущение что всегда не к месту, какие то строители ездят, машины заезжают, что то разгружают, пирс местами с дырами в местах досок. Ощущение что открылись чтоб начать отбивать деньги не закончив ремонт. Ну и завтрак в номере за 5000 - это минимальный набор еды что выносят, и кофе за доп плату) аля столовка с 90х) оправдывались что не сезон, но если не сезон зачем принимать постояльцев?

С ребенком там делать нечего. Ехать ради беседки смысла нет. Может только для бассейна в сезон , ну а так вроде только для владельцев катеров и ложок эта база , а так можно только приехать и "мешать" персоналу за свои деньги